使用手机遇到问题怎么办？你可以这样跟小米谈一谈

今天小寒为大家带来一些关于手机遇到问题后，该怎么和官方人员沟通的渠道和方法。

一、按照大家的反馈，我将大家的反馈分为四个等级，如下：

1.手机已经完全无法使用

2.手机主要APP故障

3.手机硬件故障

4.手机系统偶发性功能异常

二、我该如何判断我是哪个分类？

1.手机已经完全无法使用：这一类故障主要有：卡在Mi图标长时间不动、机频繁死机，已经无法操作、机有电就是无法开机、机无法读取SIM卡等等，主要故障现象为手机几乎已经无法使用了。

2.手机主要APP故障：手机的相机，短信，拨号，联系人等一些主要软件报错。

3. 手机硬件故障：屏幕花屏，实体按键失效等等几乎一眼就知道是硬件故障的问题。

4.手机系统偶发性功能异常：比如你装个了QQ，使用时突然闪退了一下，之后再也没有遇到过。再比如偶尔一次通知栏拉不下来，等等。总之，这个问题就出现了一次，或者数量很少，几乎不影响正常的使用。

三、我该判断好了我的问题，我该找谁解决？

1.手机已经完全无法使用的，按照解决优先级来排 ：

【小米之家（售后中心）】> 【客服（400-100-5678）】> 【MIUI论坛 】> 【用户反馈APP】

小米之家（售后中心）的地址和电话可拨打客服查询，也可登陆小米官网自行查询。因为手机已经无法使用了，所以最好的方式就是拿着现场机器让售后人员去处理，这样，从解决时间和有效率来讲，是最有效的一种方式。可让您尽快恢复手机的使用。

2.手机主要APP故障：

这类问题手机是可以启动的，那么就可以抓取一些错误的信息来让系统开发工程师来分析，所以可以先通过【MIUI论坛】和【用户反馈APP】来报告，这样可以让MIUI负责反馈的同学及时了解版本的反馈情况，毕竟直接去售后是需要一些成本的。当然如果您着急，也可以去就近的维修网点处理。

3.手机硬件故障：

这类问题无需过多解释：【小米之家和售后维修网点】和【通过客服备案来寄回维修】

4.手机系统偶发性功能异常：

这类问题，我的建议是优先选择上【MIUI论坛】或者【用户反馈APP】来报告，我们的工作人员会根据大家的反馈情况，来汇总整理上报给相关开发工程师来进一步维护。

四、我上报问题时应该注意什么？

1. 要清楚简洁的描述您所遇到的问题。

2. 如果有相关问题截图，或者LOG（在拨号界面输入*#*#284#*#*来抓取LOG，存放在文件夹MIUI-debug_log里一个压缩文件）能极大的帮助我们来判断问题。

3. 无论您是在MIUI论坛还是用户反馈APP，想正确选择对应分类，因为不同的模块可能有不同的工作人员处理，分类错误可能导致问题发现和解决时间延后。

4. 如果需要寄回或者去维修网点处理，请先将您重要资料备份。